У меня такая же проблема, запрет на индексацию. Причины я выявил самостоятельно и исправил. Но вопрос я понимаю шире, тех поддержка категорически отказывается отвечать на письма, послал письмо 31.03.10 а ответ получил 23.04.10, при этом ответ расплывчатый "смотрите правила". Ответа о сроках допуска робота к индексации моего сайта нет, хотя в письмах я просил указать именно это. По этому же поводу посылал письма в тех поддержку не однократно, до сих пор жду ответа, все их заявленные сроки (3 дня) давно прошли. Вот и думаю - что за тех поддержка которая просто не желает работать, или работает на "отстань".